Política de frete

Política de Frete e Entrega – Grupo Flex

Última atualização: Junho de 2026

O Grupo Flex trabalha para garantir que seus produtos sejam entregues com segurança, agilidade e transparência. Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas através do site FlexRep.com.br.

1. Áreas de Atendimento

As entregas são realizadas em todo o território nacional, respeitando as restrições logísticas de determinadas regiões, localidades de difícil acesso ou limitações impostas por transportadoras parceiras.

Alguns produtos podem possuir restrições de entrega em determinadas localidades devido ao peso, volume ou características específicas da mercadoria.

2. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra e pode variar de acordo com:

  • CEP de destino;

  • Peso e dimensões dos produtos;

  • Quantidade de itens adquiridos;

  • Modalidade de transporte disponível;

  • Promoções vigentes.

O valor final será informado antes da conclusão do pedido.

3. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra e passa a ser contado após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido para expedição.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações em situações excepcionais, tais como:

  • Condições climáticas adversas;

  • Greves;

  • Interdições de rodovias;

  • Períodos de alta demanda;

  • Problemas operacionais de terceiros;

  • Casos fortuitos ou de força maior.

4. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e encaminhado para coleta ou transporte.

O prazo para processamento interno poderá variar conforme a disponibilidade dos produtos e o volume de pedidos recebidos.

Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ser processados no próximo dia útil.

5. Acompanhamento da Entrega

Quando disponível, o cliente receberá informações para acompanhamento do pedido através dos canais cadastrados no momento da compra.

O status do pedido poderá ser consultado na área do cliente ou por meio do atendimento do Grupo Flex.

6. Recebimento da Mercadoria

É responsabilidade do cliente conferir a mercadoria no ato da entrega.

Caso seja constatada qualquer das situações abaixo, recomendamos recusar o recebimento e comunicar imediatamente nossa equipe:

  • Embalagem violada;

  • Produto avariado;

  • Falta de volumes;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Indícios de dano durante o transporte.

Caso a irregularidade seja identificada após o recebimento, o Grupo Flex deverá ser comunicado em até 72 horas.

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar até três tentativas de entrega, conforme sua política operacional.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de recebedor, endereço incorreto, informações incompletas ou qualquer impedimento de acesso ao local, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Nessas situações, o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.

8. Endereço de Entrega

O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

O Grupo Flex não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de:

  • Endereço incorreto;

  • Informações incompletas;

  • Mudança de endereço após a expedição;

  • Ausência de pessoas aptas para recebimento.

Caso seja necessária a correção de dados após a conclusão do pedido, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a central de atendimento.

9. Entregas Especiais

Produtos com grandes dimensões, elevado peso ou características específicas poderão exigir condições diferenciadas de transporte e entrega.

Nesses casos, poderão ser aplicadas regras específicas de prazo, frete e descarregamento, que serão informadas durante o processo de compra.

O cliente deverá verificar previamente as condições de acesso ao local de entrega, incluindo portões, elevadores, escadas e áreas de descarga.

10. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir rigorosamente os prazos informados, podem ocorrer atrasos por fatores externos fora do controle do Grupo Flex.

Em caso de atraso, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhamento e solução da ocorrência junto à transportadora responsável.

11. Contato

Para dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa equipe:

Telefone: (19) 3673-9100
WhatsApp: (19) 3673-9100
Site: FlexRep.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

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Compromisso com a entrega segura, transparente e eficiente dos seus produtos.
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